Nous tenons aussi vous alerter : les pseudo‑consultations orientées qui circulent en ce moment chez ABH et risquent de remettre en cause les métiers de proximité.

Pourtant, tout le monde sait que l’insatisfaction des locataires vient surtout du flou sur “qui fait quoi”, des réponses techniques mal adaptées et de la qualité de service des prestataires.

Nous vous invitons à lire :
•     une version courte pour ceux qui sont pressés en attendant d’avoir davantage de temps
•     une version plus détaillé pour expliquer les manœuvres
•     un tract du collectif logement CGT sur le rôle clé des gardiens dans le logement social

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement

Comment piéger les personnels de proximité ? Voici le mode d'emploi avec ce type de questionnaire qui ne part pas des besoins des locataires et de l'organisation nécessaire en matière du "qui fait quoi ?", de l'organisation des différents services et des liens entre eux, des moyens à mettre en oeuvre. La CGT a toujours défendu le principe que le siège doit être au service de la proximité. C'est l'inverse qui a été mis en place.

Votre métier demain !

VOUS ÊTES :
Votre métier :
◯ Gardien
◯ Responsable d’agence
◯ Chargé(e) de clientèle
◯ Chargé(e) d’environnement
◯ Ouvrier de la régie
◯ Ouvrier de la brigade verte

Votre site de rattachement :
◯ Siège
◯ Agence de Bezons
◯ Agence d’Orgemont
◯ Agence du Centre-ville
◯ Agence du Val

I – RELATION LOCATAIRES

1.     Qui doit être selon vous le 1er interlocuteur des locataires pour les demandes techniques ?
◯ Gardien
◯ Agence
◯ Siège
◯ Centre d’appel
◯ Demande sur site Internet ABH

2.     Qui doit être selon vous le 1er interlocuteur des locataires pour les demandes non techniques ?
◯ Gardien
◯ Agence
◯ Siège
◯ Centre d’appel
◯ Demande sur site Internet ABH

3.     Des permanences quotidiennes en loge par les gardiens amélioreraient‑elles la relation locataire ?
◯ Oui
◯ Non

4.     Les horaires d’ouverture des agences de proximité vous paraissent‑ils adaptés ?
◯ Oui
◯ Non – Les agences devraient fermer plus tard
◯ Non – Les agences devraient être davantage fermées au public
◯ Non – Les agences devraient être davantage ouvertes au public
◯ Non – Les agences devraient ouvrir le samedi matin

II – ENTRETIEN (partie haute visible)
10.     Le ramassage des papiers dans les parkings souterrains doit‑il être effectué par :
◯ Seulement le gardien
◯ Seulement une entreprise extérieure

III – ENTRETIEN – Résidences avec Bornes d’Apport Volontaire (BAV)
11.     L’entretien ménager des parties communes (cages d’escaliers, halls, coursives, couloirs…) doit‑il être effectué par :
◯ Seulement le gardien
◯ Seulement une entreprise extérieure / employé d’immeubles
◯ Le gardien et une entreprise, chacun avec son périmètre
12.     Le nettoyage des plateformes des BAV doit‑il être effectué par :
◯ Seulement le gardien
◯ Seulement une entreprise extérieure

IV – FRÉQUENCES DE CONTRÔLES D’ENTRETIEN
17.     Fréquence des contrôles du prestataire par les gardiens (par bâtiment) :
◯ 1 fois par semaine
◯ 2 fois par mois
◯ 1 fois par mois
18.     Fréquence des contrôles des gardiens + responsables de secteur (halls, communs, extérieurs) :
◯ 1 fois par semaine
◯ 2 fois par mois
◯ 1 fois par mois
19.     Fréquence des contrôles du prestataire par les responsables de secteur (par bâtiment) :
◯ 1 fois par semaine
◯ 2 fois par mois
◯ 1 fois par mois
20.     Fréquence des contrôles de propreté des locaux OM, encombrants, vélos, plateformes BAV par les responsables de secteur :
◯ 1 fois par semaine
◯ 2 fois par mois
◯ 1 fois par mois

V – GESTION DES RÉCLAMATIONS TECHNIQUES (MLH)
23.     Qui doit engager les travaux d’entretien courant / remise en état des logements ?
◯ Le Gardien
◯ Le Responsable de secteur
◯ Un technicien dédié en agence
◯ Une assistante administrative
24.     Qui doit suivre la réalisation des travaux d’entretien courant (suivi + réception) ?
◯ Le Gardien
◯ Le Responsable de secteur
◯ Un technicien dédié en agence
25.     Qui doit effectuer les menues réparations en parties communes ?
◯ Le Gardien
◯ Une entreprise extérieure
◯ La Régie ouvrière

VI – GESTION DES DEMANDES NON TECHNIQUES
26.     Qui doit saisir les attestations d’assurance, mises à jour coordonnées, etc. ?
◯ Gardien d’agence
◯ Responsable de secteur
◯ Chargé de gestion locative
◯ Autre (à préciser)
27.     Qui doit gérer les conflits de voisinage (courriers, médiation…) ?
◯ Le Gardien
◯ Le Responsable de secteur
◯ Le Chargé de gestion locative
◯ Autre (à préciser)
28.     Où doivent être signés les baux logements ?
◯ En loge sur le patrimoine
◯ À l’agence
29.     Où doivent être signés les baux parking/boxes ?
◯ En loge sur le patrimoine
◯ À l’agence
30.     Les gardiens doivent‑ils faire les premières relances d’impayés (appel, porte‑à‑porte) ?
◯ Oui
◯ Non

VII – SÉCURITÉ
31.     Qui doit réaliser des astreintes ? (2 choix max)
◯ Gardien
◯ Responsable de secteur
◯ Directeur d’agence
◯ Direction générale
32.     Est‑il nécessaire d’avoir 12 personnels d’astreinte chaque semaine ?
◯ Oui
◯ Non – L’astreinte doit être externalisée complètement
◯ Non – 1 cadre suffirait
◯ Non – 5 personnels (1 gardien/agence + 1 cadre) suffiraient
◯ Non – 9 personnels (2 gardiens/agence + 1 cadre) suffiraient
33.     Est‑il opportun que les gardiens soient logés sur la résidence gérée ?
◯ Oui
◯ Non, mieux sur une autre résidence à proximité
◯ Non, mieux sur un autre secteur de la même agence

VIII – REMISE EN LOCATION DES LOGEMENTS
36.     Qui doit effectuer les pré‑états des lieux ?
◯ Le Gardien
◯ Le Responsable de secteur
◯ Un service dédié
37.     Qui doit effectuer les états des lieux d’entrée ?
◯ Le Gardien
◯ Le Responsable de secteur
◯ Un service dédié
38.     Qui doit effectuer les états des lieux de sortie ?
◯ Le Gardien
◯ Le Responsable de secteur
◯ Un service dédié
39.     Qui doit effectuer :

40.     Qui doit effectuer les visites des logements aux candidats ?
◯ Le Gardien
◯ La Chargée de gestion locative
◯ Un service dédié